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电企:"组合拳"出效果

来源: www.wtianx.com 时间:2018-05-18 15:40

优化营商环境正其时

王玮玲

  今年全国两会上,建设世界一流的营商环境成为各界热议的话题。5月2日召开的国务院常务会议上,对优化营商环境提出进一步的要求,精简审批、分类管理、压缩流程,优化服务,促进市场公平竞争。

  “优化营商环境”已然成为网红名词,更是成为时下广大电力企业创新服务方式,变革服务模式,提高企业综合竞争力的方向和指引。对于始终坚持以“人民电业为人民”为服务宗旨的电力企业来说,营商环境究竟包括哪些方面?又应该如何去优化?为啥优化营商环境这么重要?通过对北京、天津、重庆、黑龙江、陕西、浙江和广西等地电力企业开展的相关工作深入了解,答案不言而喻。

  在硬件打造上,电力企业从未停歇,积极打造以客户为中心的现代服务体系。在重庆,全面启动报装接电专项治理行动,推出15项工作措施,推进业扩报装质效提升。在陕西,投资40亿元开展户表改造“心连心”工程,切实提升老百姓生活品质和幸福指数。在天津,启动中心城区老旧小区及远年住房电力改造工程,让居民享受良好的用电体验。在黑龙江,以产业项目属地化的精准服务,助力地方新型工业快速发展。

  在软件服务上,电力企业不停探索,坚持“以客户为中心”的服务理念,站在客户视角,聚焦客户需求,了解客户痛点,努力提升客户的用电体验和获得感,为优化电力营商环境作出应有的贡献。浙江电力推出办电服务新模式,办电服务正式迈入“刷脸”时代。南网广西公司试行片区客户经理制,努力打通客户服务“最后一公里”。北京电力推出“三零”等一系列优化营商环境的新举措,充分彰显了中央企业履行社会责任发挥出的率先作用和示范作用。

  重庆:实现“三快、三省、三优”办电新模式

  中国电力新闻网讯 记者 涂吉祥 通讯员 游绍斌 报道 4月27日,国网重庆市电力公司全面启动报装接电专项治理行动,推出15项工作措施,压减用电环节、接电时间和办电成本,加强监督监察,进一步推进业扩报装质效提升,为市场主体优化电力营商环境,服务重庆“两点”“两地”建设,满足人民美好生活用电需要。

  针对办电环节多、时间长、费用高的问题,重庆电力启动为期两年的报装接电专项治理行动,重点围绕“三压减、二加强、一提高”(压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本,加强服务创新、加强监督监察,提高供电可靠性)6个方面,制定15项工作措施,实现客户办电“三快、三省、三优”新模式,即手续办理快、方案提供快、配套工程实施快,外部工程投资省、客户受电工程投资省、带电接火免费,供电保障优、服务举措优、客户体验优。

  重庆电力报装接电专项治理15项工作措施包括:取消普通客户内部设计审查和中间检查,合并现场勘查与供电方案答复环节,合并外部工程施工与竣工检验环节,合并合同签订与装表接电环节,压减办电环节;加强内外协同,压减办电时限;优化项目管理,压减配套工程工期;延伸电网公司出资界面;优化低压客户接入方案;以市场化机制降低工程造价;取消电力客户带电接火费;优化电网运行方式;推行“一口对外、一证受理、一站式服务”;推行差异化精准服务;推行可视化便捷服务;树立全员服务理念;开展全流程常态化预警监控;完善绩效考核评价体系;加大行风监督查处力度。

  陕西:190万户合表家庭直接受益

  中国电力新闻网讯 通讯员 栗莎 杨永刚 报道 4月16日,从国网陕西省电力公司获悉,今年该公司将投资约40亿元实施居民用电户表改造“心连心”工程,直接受益190万户合表居民家庭,将国网温度传递到千家万户,架起党联系群众的“连心桥”。

  “我现在足不出户,每月通过‘电e宝’缴纳电费,太方便了……”青年3巷12号院的张先生说,户表改造后第一个月家里的电费从原来的每月100多元降到60多元,让他格外满意。张先生感慨,如今用电的便利、安全、放心,全部得益于陕西电力实施的居民用电户表改造“心连心”工程。

  改造前,合表群众因电价偏高有电用不起、安全隐患多有电用不上,享受不到国家电网专业化服务、“互联网+营销服务”带来的便利,享受不到同网同价、普遍服务等惠民政策。陕西电力紧密围绕便民、利民,推动省物价局和住建厅联合出台政策,成立领导小组和户表改造办公室,印发实施方案,明确阶段性目标要求和责任,无偿接收小区供配电设施,并将改造资金30亿元在下轮输配电价核价中予以全额疏导,确保居民用电户表改造“心连心”工程按期高质量推进,彻底解决因合表用电造成的电价偏高居民有电用不起、安全隐患多有电用不好等问题。

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